Hallo!
Ich habe mit einem führenden deutschen TK-Unternehmen (Telek**) und dessen Tochtergesellschaft T-On***e gleich zwei Probleme... Kurz zum Hergang: Ich habe mir einen Telefonanschluss (ISDN) + T-D*L beantragt, mit DSL fl*t (was sonst).
Nun die Probleme:
1.) Ohne dass ich jemals eine bestellt hätte, kam ne Netzwerkkarte. Die hab ich sofort zurückgeschickt, trotzdem wurde sie auf der nächsten Rechnung abgerechnet und seitdem (3 Monate her) nicht mehr gutgeschrieben. Ich habe Einspruch gegen die Rechnung eingelegt, 2 x eine schriftliche Beschwerde verfasst und auch schon verdammt oft bei den verschiedensten Hotlines angerufen. Immer wieder hieß es "gebe ich sofort weiter" "ich moniere das für Sie" oder "das wird dann auf der nächsten Rechnung gutgeschrieben". Aber nichts... Na ja... das schlimmste kommt noch:
2.) Ich hab das damals im T-Pun*t gemacht und gleich den Tarif "DSL fl*t" mit beantragt. Leider hab ich folgendes Übel erst 1 1/2 Monate später bemerkt: Die haben mir anstatt des flat-Tarifs einen "by call"-Tarif eingerichtet. Bei der ersten Abrechnung traf mich dann der Schlag: 3 x so hohe Kosten. Auch hier: Schriftlichen Einspruch an die Abrechnungsstelle mit der Bitte um rückwirkende Berichtigung, da nicht mein Fehler sondern ihrer und schriftliche Beschwerde an T-On****. T-On**** hat dann geantwortet: Es tut ihnen leid, dass es zu dem Fehler gekommen sei, es sei allerdings nicht ihr Verschulden, sie hätten das so mitgeteilt bekommen mit dem "by call" und könnten nichts dafür. Ich hab den Sachbearbeiter dann angerufen; er meinte, ich solle mich an die Telek** wenden, dort sei der Fehler entstanden. Heute erhalte ich die nächste Rechnung:
- Immer noch keine Gutschrift der Netzwerkkarte
- Nochmals wurden für Internet "by call"-Gebühren abgerechnet aus alten Monaten, den "flat" haben die mir erst bei einem meiner vielen Anrufe auf der Hotline ab diesem Tag eingerichtet, aber nicht für die Vergangenheit.
Was haltet ihr davon?
Verdammt großen Ärger mit der Telek**
Verdammt großen Ärger mit der Telek**
Hmm, dumm gelaufen. Mal per E-Mail richtig Druck machen und am besten mit Presse (z. Bsp. Computer-Bild und CT) drohen, zieht eigentlich immer. Vor allem auch in den Telefongesprächen und Schreiben deine Enttäuschung und Entrüstung immer zum Ausdruck bringen.
Verdammt großen Ärger mit der Telek**
Oh mann, das hört sich übel an. Habe mir Anfang der Woche ebenfalls das sog. "Powertrio" 
geholt. Ich hoffe, mir passiert nicht auch so'n Mist.
Warst Du wegen der Netzwerkkarte noch einmal beim T-Punkt? Beschwerden kommen schließlich eher zu einem zufriedenstellenden Resultat, wenn Du sie persönlich vorbringst. Das würd' ich denen auf keinen Fall durchgehen lassen.
Das mit der Flat is' Pech. Man könnte vielleicht noch einmal beim T-Punkt nachhaken. Am Besten wäre es, wenn Du deinen Ansprechpartner noch in Erinnerung hast. Ansonsten sieht's ziemlich düster aus.
Naja, noch viel Erfolg dabei...
[ 21. Juni 2002: Beitrag editiert von: asse247 ]</p>
geholt. Ich hoffe, mir passiert nicht auch so'n Mist.Warst Du wegen der Netzwerkkarte noch einmal beim T-Punkt? Beschwerden kommen schließlich eher zu einem zufriedenstellenden Resultat, wenn Du sie persönlich vorbringst. Das würd' ich denen auf keinen Fall durchgehen lassen.
Das mit der Flat is' Pech. Man könnte vielleicht noch einmal beim T-Punkt nachhaken. Am Besten wäre es, wenn Du deinen Ansprechpartner noch in Erinnerung hast. Ansonsten sieht's ziemlich düster aus.
Naja, noch viel Erfolg dabei...
[ 21. Juni 2002: Beitrag editiert von: asse247 ]</p>
Verdammt großen Ärger mit der Telek**
- Klar verfolge ich die Sache bis zur abschließenden Klärung. In jedem meiner Schreiben drohe ich denen mit der Presse (ist außerdem nicht schwer, ich hab nen Bekannten, der ist Redakteur bei ner Internet-Zeitschrift)
- Das mit der flat ist ganz und gar nicht mein Pech, schließlich hab ich einen Vertrag unterschrieben über den Tarif...
- Das mit dem T-Punkt hat nichts gebracht. Zur Netzwerkkarte hieß es "einfach zurückschicken", als ich nochmal drin war weil sie nicht gutgeschrieben wurde "da können wir auch nichts machen, wenn sie eh schon einspruch eingelegt haben wird das sicher in ordnung gehen".
zu der sache mit der flat hieß es "das kann ich mir nicht vorstellen, dass sie das mit beantragt haben, das machen wir normal nie, das soll der kunde schon selber machen übers internet." auf die frage, ob ich mal meinen antrag sehen könnte (die haben mir nicht einmal durchschläge mitgegeben!) hieß es "nein, die sind schon im archiv, die müssten wir anfordern, außerdem sind das nur interne formulare, die geben wir nicht raus."
na ja ich habe auch einen rechtsanwalt im bekanntenkreis, überhaupt kenn ich mich selber ein bißchen im bürgerlichen recht aus... das wird sich schon klären. demnächst verlange ich für die zu unrecht einbehaltenen beträge angemessene zinsen bis zur rückzahlung...
- Das mit der flat ist ganz und gar nicht mein Pech, schließlich hab ich einen Vertrag unterschrieben über den Tarif...
- Das mit dem T-Punkt hat nichts gebracht. Zur Netzwerkkarte hieß es "einfach zurückschicken", als ich nochmal drin war weil sie nicht gutgeschrieben wurde "da können wir auch nichts machen, wenn sie eh schon einspruch eingelegt haben wird das sicher in ordnung gehen".
zu der sache mit der flat hieß es "das kann ich mir nicht vorstellen, dass sie das mit beantragt haben, das machen wir normal nie, das soll der kunde schon selber machen übers internet." auf die frage, ob ich mal meinen antrag sehen könnte (die haben mir nicht einmal durchschläge mitgegeben!) hieß es "nein, die sind schon im archiv, die müssten wir anfordern, außerdem sind das nur interne formulare, die geben wir nicht raus."
na ja ich habe auch einen rechtsanwalt im bekanntenkreis, überhaupt kenn ich mich selber ein bißchen im bürgerlichen recht aus... das wird sich schon klären. demnächst verlange ich für die zu unrecht einbehaltenen beträge angemessene zinsen bis zur rückzahlung...
Verdammt großen Ärger mit der Telek**
Also ich bin auch mit dem rosa Riesen ins web gegangen gab aber reichlich, reichlich Ärger:
Meine Mutter hatte sich mal übers Telefon über ISDN informieren lassen, weil wir damals modem hatten und telef. und Internet nicht gleichzeitig gehen...(Damals wußte sie das noch nicht mit analogem DSL).
Kurz darauf kam ein Päckchen mit ISDN Kram, dieses ging umgehende zurück...was war unser Telefon war eine Woche lang abgetrennt weil es ohne unsere zustimmung auf ISDN geschalten wurde (Stellt euch mal vor ihr wäret 75, bekommt nen Herzschlag und die Leitung zum Notarzt ist tot, dann siehts schlecht aus).
Am ende stellte sich heraus das wir seit November 2001 angeblicher t-online Kunde sind und unsere logins seit Monaten hätten (Wir hatten später einen Dsl Vertag gemacht und über 4 Wochen auf die Account daten gewartet).
Erst durch connections durch nen entfernten Bekannten bekamen wir die Passwörter, sonst hätten wir die wohl nie gekriegt.
Da liefen noch einige andere Details aber ich keine Lust die alle aufzuzählen...jedoch kann ich alles nachvollziehen, da ich auch bei ca. 15 hotline anrufen mußte und nur schlechte Erfahrungen mit Ronnys Imperium gemacht habe. So!
Weil ichs grad les <blockquote><font size="1" face="Verdana, Arial">Zitat
Das ist uns auch passiert nur mußten wir nichts zahlen sondern, hatten wie gesagt schon die Logins dafür...
(Gott sei Dank bin ich nicht der einzige dem das passiert ist)
Meine Mutter hatte sich mal übers Telefon über ISDN informieren lassen, weil wir damals modem hatten und telef. und Internet nicht gleichzeitig gehen...(Damals wußte sie das noch nicht mit analogem DSL).
Kurz darauf kam ein Päckchen mit ISDN Kram, dieses ging umgehende zurück...was war unser Telefon war eine Woche lang abgetrennt weil es ohne unsere zustimmung auf ISDN geschalten wurde (Stellt euch mal vor ihr wäret 75, bekommt nen Herzschlag und die Leitung zum Notarzt ist tot, dann siehts schlecht aus).
Am ende stellte sich heraus das wir seit November 2001 angeblicher t-online Kunde sind und unsere logins seit Monaten hätten (Wir hatten später einen Dsl Vertag gemacht und über 4 Wochen auf die Account daten gewartet).
Erst durch connections durch nen entfernten Bekannten bekamen wir die Passwörter, sonst hätten wir die wohl nie gekriegt.
Da liefen noch einige andere Details aber ich keine Lust die alle aufzuzählen...jedoch kann ich alles nachvollziehen, da ich auch bei ca. 15 hotline anrufen mußte und nur schlechte Erfahrungen mit Ronnys Imperium gemacht habe. So!
Weil ichs grad les <blockquote><font size="1" face="Verdana, Arial">Zitat
Ich hab das damals im T-Pun*t gemacht und gleich den Tarif "DSL fl*t" mit beantragt. Leider hab ich folgendes Übel erst 1 1/2 Monate später bemerkt: Die haben mir anstatt des flat-Tarifs einen "by call"-Tarif eingerichtet
Das ist uns auch passiert nur mußten wir nichts zahlen sondern, hatten wie gesagt schon die Logins dafür...
(Gott sei Dank bin ich nicht der einzige dem das passiert ist)
Verdammt großen Ärger mit der Telek**
ich habe ihnen soeben die einzugsermächtigung über mein konto entzogen. da die aktuelle rechnung schon wieder unverschämt hoch ist (werden immer noch für einen halben monat "by call" beträge fürs internet berechnet) werde ich nun selbst überweisen... ABZÜGLICH dem geld was ihnen nicht zusteht... wenn sie mir das telefon sperren so macht das den bericht, den man bald in einer renommierten internet-zeitschrift lesen kann, nur noch interessanter.
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Ruesselschnurps
- Beiträge: 943
- Registriert: Sa Sep 23, 2000 12:01 am
Verdammt großen Ärger mit der Telek**
Bis bei mir alles so lief wie geplant, hats ca. 1 jahr gebraucht !
Verdammt großen Ärger mit der Telek**
<blockquote><font size="1" face="Verdana, Arial">Zitat:</font><hr> Original erstellt von ONC: - Das mit der flat ist ganz und gar nicht mein Pech, schließlich hab ich einen Vertrag unterschrieben über den Tarif...
zu der sache mit der flat hieß es "das kann ich mir nicht vorstellen, dass sie das mit beantragt haben, das machen wir normal nie, das soll der kunde schon selber machen übers internet." auf die frage, ob ich mal meinen antrag sehen könnte (die haben mir nicht einmal durchschläge mitgegeben!) hieß es "nein, die sind schon im archiv, die müssten wir anfordern, außerdem sind das nur interne formulare, die geben wir nicht raus." <hr></blockquote>
Hast' Recht, wenn Du das mit der Flat nicht schwarz auf weiß hast, dann ist es kein Pech, sondern...
naja, nicht besonders geschickt.
Ich habe mir sowohl ein schriftliches Angebot, eine Rechnung (mit Telefonanlage) und eine Durchschrift des Antrages geben lassen.
Ohne Nachweiß wirst Du sicherlich Probleme haben, eine nachträgliche Gutschrift zu erreichen.
zu der sache mit der flat hieß es "das kann ich mir nicht vorstellen, dass sie das mit beantragt haben, das machen wir normal nie, das soll der kunde schon selber machen übers internet." auf die frage, ob ich mal meinen antrag sehen könnte (die haben mir nicht einmal durchschläge mitgegeben!) hieß es "nein, die sind schon im archiv, die müssten wir anfordern, außerdem sind das nur interne formulare, die geben wir nicht raus." <hr></blockquote>
Hast' Recht, wenn Du das mit der Flat nicht schwarz auf weiß hast, dann ist es kein Pech, sondern...
naja, nicht besonders geschickt.Ich habe mir sowohl ein schriftliches Angebot, eine Rechnung (mit Telefonanlage) und eine Durchschrift des Antrages geben lassen.
Ohne Nachweiß wirst Du sicherlich Probleme haben, eine nachträgliche Gutschrift zu erreichen.
Verdammt großen Ärger mit der Telek**
darum habe ich von denen auch gefordert, dass sie mir meine original-antragsunterlagen zeigen. wenn ich da wirklich nicht "DSL flat" unterschrieben habe, aber nur dann, sollen sie von miraus ihre "by call"-gebühren haben. aber das sollen die mir erst einmal nachweisen...
wahnsinn, echt! was die sich erlauben. ich arbeite selbst bei einem dienstleistungsunternehmen, allerdings in einer ganz anderen branche. wenn wir so arbeiten würden, könnten wir uns bald vor kündigungen unserer kunden nicht mehr retten und die medien würden uns in der luft zerreißen. irgendwann müssten sie dann mitarbeiter entlassen und und und...
wahnsinn, echt! was die sich erlauben. ich arbeite selbst bei einem dienstleistungsunternehmen, allerdings in einer ganz anderen branche. wenn wir so arbeiten würden, könnten wir uns bald vor kündigungen unserer kunden nicht mehr retten und die medien würden uns in der luft zerreißen. irgendwann müssten sie dann mitarbeiter entlassen und und und...
Verdammt großen Ärger mit der Telek**
Den ersten Antrag von der Firma meines Vaters hatten die verschlampt!
Solche Trottel.
Solche Trottel.
Verdammt großen Ärger mit der Telek**
Wir haben es beantragt, 3 Wochen später war Hardware da, anschliessen, fertig, nie Ärger (aber ich habe auch schon in dr c't über solch scheiss gelesen).
Verdammt großen Ärger mit der Telek**
Jo mir haben die zugangsdaten geschickt gehabt die net funzten. Dann habe ich neue beantragt. 4 Wochen später kam ein Brief das ich schon zugangsdaten hätte. Man ich hab denen das problem erklärt gehabt. Und dann sowas, die Telekom besitzt leider immer noch sowas ähnliches wie die monopolstellung. Die meisten Leutz kennen doch nix anderes.
Auf jeden Fall hat es dann weitere 5 Wochen gedauert bis ich neue hatte. Die hatten sogar Geld verlangt für den DSL anschluss. Naja ich hab dann mit ca. 3 weiteren Briefen erreicht gehabt, das ich diese osten sparen konnte.
Auf jeden Fall hat es dann weitere 5 Wochen gedauert bis ich neue hatte. Die hatten sogar Geld verlangt für den DSL anschluss. Naja ich hab dann mit ca. 3 weiteren Briefen erreicht gehabt, das ich diese osten sparen konnte.
Verdammt großen Ärger mit der Telek**
<blockquote><font size="1" face="Verdana, Arial">Zitat:</font><hr>Original erstellt von ONC:
<strong>darum habe ich von denen auch gefordert, dass sie mir meine original-antragsunterlagen zeigen. wenn ich da wirklich nicht "DSL flat" unterschrieben habe, aber nur dann, sollen sie von miraus ihre "by call"-gebühren haben. aber das sollen die mir erst einmal nachweisen...
wahnsinn, echt! was die sich erlauben. ich arbeite selbst bei einem dienstleistungsunternehmen, allerdings in einer ganz anderen branche. wenn wir so arbeiten würden, könnten wir uns bald vor kündigungen unserer kunden nicht mehr retten und die medien würden uns in der luft zerreißen. irgendwann müssten sie dann mitarbeiter entlassen und und und...</strong><hr></blockquote>
Ich finde es auch unmöglich, was die sich manchmal leisten. Ich hatte noch vor Kurzem mächtigen Stress mit denen, wegen einer Rechnung, die ich Angeblich nach mehrmaliger Abmahnung angeblich noch nicht gezahlt hätte. Die wollten schon meinen Anschluss sperren, I-Net wurde von meinem Provider schon gesperrt (!), weil die ihr ca$h nicht von der Telekom bekamen. Ich musste dann hinterher telefonieren, mailen, beschweren und faxen, bis endlich alles geklärt war. Aber zum Glück konnte ich alles nachweisen. Das hat mich Zeit und Geld gekostet... Ich war stinksauer...
<strong>darum habe ich von denen auch gefordert, dass sie mir meine original-antragsunterlagen zeigen. wenn ich da wirklich nicht "DSL flat" unterschrieben habe, aber nur dann, sollen sie von miraus ihre "by call"-gebühren haben. aber das sollen die mir erst einmal nachweisen...
wahnsinn, echt! was die sich erlauben. ich arbeite selbst bei einem dienstleistungsunternehmen, allerdings in einer ganz anderen branche. wenn wir so arbeiten würden, könnten wir uns bald vor kündigungen unserer kunden nicht mehr retten und die medien würden uns in der luft zerreißen. irgendwann müssten sie dann mitarbeiter entlassen und und und...</strong><hr></blockquote>
Ich finde es auch unmöglich, was die sich manchmal leisten. Ich hatte noch vor Kurzem mächtigen Stress mit denen, wegen einer Rechnung, die ich Angeblich nach mehrmaliger Abmahnung angeblich noch nicht gezahlt hätte. Die wollten schon meinen Anschluss sperren, I-Net wurde von meinem Provider schon gesperrt (!), weil die ihr ca$h nicht von der Telekom bekamen. Ich musste dann hinterher telefonieren, mailen, beschweren und faxen, bis endlich alles geklärt war. Aber zum Glück konnte ich alles nachweisen. Das hat mich Zeit und Geld gekostet... Ich war stinksauer...
Verdammt großen Ärger mit der Telek**
Das Prob hatten wir auch. Wir haben DSL mit Flat zusammen bestellt. Bis die Hardware kam, war ein halbes Jahr vergangen und sehr viele Anrufe mit zwei verschiedenen Sachbearbeiterinnen getätigt, obwohl wir schon sehr früh bestellt hatten. Als die Hardware dann kam, haben wir sie gleich doppelt gekriegt, weil die beide Sachbearbeiterinnen nichts voneinander wussten und deshalb den Auftrag doppelt erteilt haben. Hätten wir gewußt, dass die Hardware später gutes Geld wert ist, hätten wir es wahrscheinlich nicht zurückgeschickt.
Allerdings hat bei uns die Netzwerkkarte nur eine Mark gekostet.
Nachdem die Sachen installiert waren, haben wir, gott sei dank, noch mal bei der Hotline angerufen, ob das mit der Flat auch klar geht. Aber nein natürlich nicht. Wie ONC schon zitierte "das kann ich mir nicht vorstellen, dass sie das mit beantragt haben, das machen wir normal nie, das soll der kunde schon selber machen übers internet". Genau der Satz kam bei uns auch. Als hätten die das einstudiert. Also ins Internet gegangen und Flat bestellt. Nach weiteren 2 Monaten und weiteren unzähligen Gesprächen hatten wir dann endlich unser DSL.
Und das gleiche ist meinem Nachbarn auch passiert, bloß hat er die fehlende Flat erst bemerkt als die erste Rechnung über 1000 Märker ins Haus geflattert kam. Aber da er Anwalt ist, sind sie da an den falschen geraten und T-Online hat dann, unter Androhung einer Anzeige mit Gerichtsverfahren, sehr bereitwillig das Geld zurückgezahlt.
[ 22. Juni 2002: Beitrag editiert von: Zwiwebel ]</p>
Allerdings hat bei uns die Netzwerkkarte nur eine Mark gekostet.
Nachdem die Sachen installiert waren, haben wir, gott sei dank, noch mal bei der Hotline angerufen, ob das mit der Flat auch klar geht. Aber nein natürlich nicht. Wie ONC schon zitierte "das kann ich mir nicht vorstellen, dass sie das mit beantragt haben, das machen wir normal nie, das soll der kunde schon selber machen übers internet". Genau der Satz kam bei uns auch. Als hätten die das einstudiert. Also ins Internet gegangen und Flat bestellt. Nach weiteren 2 Monaten und weiteren unzähligen Gesprächen hatten wir dann endlich unser DSL.
Und das gleiche ist meinem Nachbarn auch passiert, bloß hat er die fehlende Flat erst bemerkt als die erste Rechnung über 1000 Märker ins Haus geflattert kam. Aber da er Anwalt ist, sind sie da an den falschen geraten und T-Online hat dann, unter Androhung einer Anzeige mit Gerichtsverfahren, sehr bereitwillig das Geld zurückgezahlt.
[ 22. Juni 2002: Beitrag editiert von: Zwiwebel ]</p>
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Gast
Verdammt großen Ärger mit der Telek**
das beste was man in so einem fall tun kann ist alles aufheben und mitschreiben bzw notieren was man hat bzw unternimmt - zb. jedes telefongespräch mit uhrzeit und sachbearbeiter (nochmal nach dem genauen namen fragen am ende des gesprächs) aufschreiben und unter solche schriftlichen beschwerden setzen - das hilft auch da sie wissen dass du im falle einer verhandlung beweisen kannst (mit namen & uhrzeit) dass du die TK informiert hast.
lasse es dir von dem bearbeiter der deinen antrag angenommen hat schriftlich(!) bestätigen dass er flat für dich bestellt hat (hast du kein bestätigung bei der bestellung bekommen?), denn vielleicht liegt der auch bei ihm, und für rückfragen zum tarif bzw dem "fehler" sollen sie bitte mit dem bearbeiter rücksprache halten!
blastar...
lasse es dir von dem bearbeiter der deinen antrag angenommen hat schriftlich(!) bestätigen dass er flat für dich bestellt hat (hast du kein bestätigung bei der bestellung bekommen?), denn vielleicht liegt der auch bei ihm, und für rückfragen zum tarif bzw dem "fehler" sollen sie bitte mit dem bearbeiter rücksprache halten!
blastar...